Case Study
“Mittlerweile können wir 37% aller Antworten [...] per KI beantworten”
“Mittlerweile können wir 37% aller Antworten [...] per KI beantworten”
“Mittlerweile können wir 37% aller Antworten [...] per KI beantworten”
37%
Automatisierte Antworten
338%
37%
Automatisierte Antworten
338%
37%
Automatisierte Antworten
338%
1,8 Tage
Durchschnittliche Antwortzeit
218%
1,8 Tage
Durchschnittliche Antwortzeit
218%
1,8 Tage
Durchschnittliche Antwortzeit
218%
59 Sekunden
Antwort Generierung
5%
59 Sekunden
Antwort Generierung
5%
59 Sekunden
Antwort Generierung
5%
Herausforderung: Reklamationen & manuelle Prozesse
Naturbummler erhält viele Reklamationen, die bisher komplett manuell bearbeitet werden mussten. Diese Prozesse waren nicht nur zeitintensiv, sondern erforderten auch eine hohe Präzision, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Unser AI-Chatbot vennie wurde speziell darauf abgestimmt, die Intention der Kundenanfragen zu analysieren und das Support-Team gezielt zu entlasten. Dabei übernimmt vennie folgende Aufgaben:
Vorbereitung von Tickets: Für Reklamationen bereitet vennie automatisch alle relevanten Informationen vor, wie z. B. Bestellnummer, Kundenname und Details der Anfrage. Der Support-Agent muss nur noch die Lösung vorschlagen.
Automatische Beantwortung von Informationsanfragen: 37 % aller Support-Anfragen werden direkt von vennie beantwortet - ohne Eingriff eines Mitarbeiters.
Die Lösung mit Vennie
Dank vennie kann Naturbummler:
Zeit sparen: Das Support-Team muss sich nur noch auf die finalen Lösungen konzentrieren, anstatt jedes Detail manuell zu bearbeiten.
Kosten senken: Mit der automatisierten Bearbeitung und einer 37-prozentigen Direktantwortquote konnten wertvolle Ressourcen eingespart werden.
Kundenzufriedenheit steigern: Schnellere Antworten und vorbereitete Lösungen haben die Reaktionszeit und die Qualität des Supports verbessert.
Fazit:
Mit vennie konnte Naturbummler nicht nur ihre Support-Prozesse optimieren, sondern auch den Fokus ihrer Mitarbeiter auf wichtigere Themen lenken.
Eine klare Win-win-Situation – für das Unternehmen und für die Kunden.
Herausforderung: Reklamationen & manuelle Prozesse
Naturbummler erhält viele Reklamationen, die bisher komplett manuell bearbeitet werden mussten. Diese Prozesse waren nicht nur zeitintensiv, sondern erforderten auch eine hohe Präzision, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Unser AI-Chatbot vennie wurde speziell darauf abgestimmt, die Intention der Kundenanfragen zu analysieren und das Support-Team gezielt zu entlasten. Dabei übernimmt vennie folgende Aufgaben:
Vorbereitung von Tickets: Für Reklamationen bereitet vennie automatisch alle relevanten Informationen vor, wie z. B. Bestellnummer, Kundenname und Details der Anfrage. Der Support-Agent muss nur noch die Lösung vorschlagen.
Automatische Beantwortung von Informationsanfragen: 37 % aller Support-Anfragen werden direkt von vennie beantwortet - ohne Eingriff eines Mitarbeiters.
Die Lösung mit Vennie
Dank vennie kann Naturbummler:
Zeit sparen: Das Support-Team muss sich nur noch auf die finalen Lösungen konzentrieren, anstatt jedes Detail manuell zu bearbeiten.
Kosten senken: Mit der automatisierten Bearbeitung und einer 37-prozentigen Direktantwortquote konnten wertvolle Ressourcen eingespart werden.
Kundenzufriedenheit steigern: Schnellere Antworten und vorbereitete Lösungen haben die Reaktionszeit und die Qualität des Supports verbessert.
Fazit:
Mit vennie konnte Naturbummler nicht nur ihre Support-Prozesse optimieren, sondern auch den Fokus ihrer Mitarbeiter auf wichtigere Themen lenken.
Eine klare Win-win-Situation – für das Unternehmen und für die Kunden.
Herausforderung: Reklamationen & manuelle Prozesse
Naturbummler erhält viele Reklamationen, die bisher komplett manuell bearbeitet werden mussten. Diese Prozesse waren nicht nur zeitintensiv, sondern erforderten auch eine hohe Präzision, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Unser AI-Chatbot vennie wurde speziell darauf abgestimmt, die Intention der Kundenanfragen zu analysieren und das Support-Team gezielt zu entlasten. Dabei übernimmt vennie folgende Aufgaben:
Vorbereitung von Tickets: Für Reklamationen bereitet vennie automatisch alle relevanten Informationen vor, wie z. B. Bestellnummer, Kundenname und Details der Anfrage. Der Support-Agent muss nur noch die Lösung vorschlagen.
Automatische Beantwortung von Informationsanfragen: 37 % aller Support-Anfragen werden direkt von vennie beantwortet - ohne Eingriff eines Mitarbeiters.
Die Lösung mit Vennie
Dank vennie kann Naturbummler:
Zeit sparen: Das Support-Team muss sich nur noch auf die finalen Lösungen konzentrieren, anstatt jedes Detail manuell zu bearbeiten.
Kosten senken: Mit der automatisierten Bearbeitung und einer 37-prozentigen Direktantwortquote konnten wertvolle Ressourcen eingespart werden.
Kundenzufriedenheit steigern: Schnellere Antworten und vorbereitete Lösungen haben die Reaktionszeit und die Qualität des Supports verbessert.
Fazit:
Mit vennie konnte Naturbummler nicht nur ihre Support-Prozesse optimieren, sondern auch den Fokus ihrer Mitarbeiter auf wichtigere Themen lenken.
Eine klare Win-win-Situation – für das Unternehmen und für die Kunden.
Demo-Antworten
Demo-Antworten
Demo-Antworten
Customer Support, der sitzt
Customer Support, der sitzt
Sendungsverfolgung
Hey [Name], Ich freu mich, dir sagen zu können, dass die beiden Campingstühle schon auf dem Weg zu dir sind. Hier sind die Details zur Sendungsverfolgung: DHL - [Sendungsverfolgungsnummer] - Zum Campingtisch kann ich dir sagen, dass der leider noch nicht verschickt wurde. Der Tisch wird wahrscheinlich ab Ende Februar lieferbar sein. Wir melden uns sofort bei dir, sobald er unterwegs ist. Melde dich bei weiteren Fragen.
Sendungsverfolgung
Hey [Name], Ich freu mich, dir sagen zu können, dass die beiden Campingstühle schon auf dem Weg zu dir sind. Hier sind die Details zur Sendungsverfolgung: DHL - [Sendungsverfolgungsnummer] - Zum Campingtisch kann ich dir sagen, dass der leider noch nicht verschickt wurde. Der Tisch wird wahrscheinlich ab Ende Februar lieferbar sein. Wir melden uns sofort bei dir, sobald er unterwegs ist. Melde dich bei weiteren Fragen.
Sendungsverfolgung
Hey [Name], Ich freu mich, dir sagen zu können, dass die beiden Campingstühle schon auf dem Weg zu dir sind. Hier sind die Details zur Sendungsverfolgung: DHL - [Sendungsverfolgungsnummer] - Zum Campingtisch kann ich dir sagen, dass der leider noch nicht verschickt wurde. Der Tisch wird wahrscheinlich ab Ende Februar lieferbar sein. Wir melden uns sofort bei dir, sobald er unterwegs ist. Melde dich bei weiteren Fragen.
Retourenanfrage
Hey [Name], wenn du eine Retourenanfrage gestellt hast, aber keine E-Mail mit dem Retourenlabel erhalten hast, könnte es sein, dass die Anfrage noch geprüft wird. Normalerweise prüfen wir nach deinem Übermitteln der Retourenanfrage alle Details und geben die Retoure frei. Sobald dies geschehen ist, solltest du das Retourenlabel an deine angegebene E-Mail-Adresse erhalten. Bitte überprüfe auch deinen Spam- Ordner, falls die E-Mail dort gelandet ist. Bei weiteren Fragen sind wir jederzeit für dich da.
Retourenanfrage
Hey [Name], wenn du eine Retourenanfrage gestellt hast, aber keine E-Mail mit dem Retourenlabel erhalten hast, könnte es sein, dass die Anfrage noch geprüft wird. Normalerweise prüfen wir nach deinem Übermitteln der Retourenanfrage alle Details und geben die Retoure frei. Sobald dies geschehen ist, solltest du das Retourenlabel an deine angegebene E-Mail-Adresse erhalten. Bitte überprüfe auch deinen Spam- Ordner, falls die E-Mail dort gelandet ist. Bei weiteren Fragen sind wir jederzeit für dich da.
Retourenanfrage
Hey [Name], wenn du eine Retourenanfrage gestellt hast, aber keine E-Mail mit dem Retourenlabel erhalten hast, könnte es sein, dass die Anfrage noch geprüft wird. Normalerweise prüfen wir nach deinem Übermitteln der Retourenanfrage alle Details und geben die Retoure frei. Sobald dies geschehen ist, solltest du das Retourenlabel an deine angegebene E-Mail-Adresse erhalten. Bitte überprüfe auch deinen Spam- Ordner, falls die E-Mail dort gelandet ist. Bei weiteren Fragen sind wir jederzeit für dich da.
Weitere Details
Hey [Name], danke für deine Nachricht und die Bilder. Tut mir echt leid, dass du Stress mit deinem Zelt hast. Damit ich dir am besten helfen kann, brauche ich die Bestellnummer. Kannst du die Bestellnummer nochmal checken? Falls du sie nicht parat hast, gib uns bitte den vollen Namen und die E-Mail, die du bei der Bestellung genutzt hast. Das hilft uns, deine Bestellung im System zu finden und dein Problem schnell zu lösen. Danke für deine Hilfe und dein Verständnis.
Weitere Details
Hey [Name], danke für deine Nachricht und die Bilder. Tut mir echt leid, dass du Stress mit deinem Zelt hast. Damit ich dir am besten helfen kann, brauche ich die Bestellnummer. Kannst du die Bestellnummer nochmal checken? Falls du sie nicht parat hast, gib uns bitte den vollen Namen und die E-Mail, die du bei der Bestellung genutzt hast. Das hilft uns, deine Bestellung im System zu finden und dein Problem schnell zu lösen. Danke für deine Hilfe und dein Verständnis.
Werde einer der ausgewählten Shops
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